Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können entweder online über ein Zahlungs‑Gateway (Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna) oder per Banküberweisung bezahlen.
Welche Versanddienstleister bieten Sie an?
Unsere Bestellungen werden zuverlässig mit DHL zugestellt.
Ich habe die Zahlung per Zahlungs‑Gateway ausgewählt, aber sie wurde nicht geladen.
Falls Sie nicht automatisch zum Zahlungs‑Gateway weitergeleitet werden, senden wir Ihnen innerhalb von ca. 25 Minuten automatisch einen Zahlungslink per E‑Mail. Für eine schnellere Abwicklung können Sie uns auch über den Facebook‑Support, per E‑Mail oder telefonisch kontaktieren – wir schicken Ihnen den Link umgehend zu. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht notwendig.
Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen, wenn ich die Bestellung bereits abgeschickt habe?
Solange die Bestellung noch nicht bezahlt ist, können wir Produkte hinzufügen. Wurde sie bereits bezahlt, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich, da die Rechnung automatisch erstellt wurde.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Zustellung durch unseren Versanddienstleister erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen ab Versand.
In welche Länder versenden Sie und wie kann ich eine solche Bestellung aufgeben?
Wir liefern in alle EU‑Länder. Bitte schreiben Sie uns an info@brainmarket.de und geben Sie an, welche Produkte Sie bestellen möchten. Wir erstellen die Bestellung, berechnen die Versandkosten und schicken Ihnen anschließend die Zahlungsinformationen.
Ich habe keinen Rabatt für meinen ersten Einkauf erhalten. Was kann ich tun?
Schauen Sie zuerst im Spam‑Ordner Ihres Postfachs nach – manchmal landet die Nachricht dort. Sollten Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns per Facebook‑Support, E‑Mail oder Telefon. Solange Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, ziehen wir den Rabatt gerne nachträglich ab.
Warum kann ich für einige Artikel keinen Rabattcode verwenden?
Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Produkte und einige wenige, von Aktionen ausgenommene Artikel. Haben Sie Probleme mit dem Code, hilft Ihnen unser Facebook‑ oder Telefonsupport gerne weiter.
Reklamationen
Meine Bestellung enthält ein beschädigtes Produkt. Was soll ich tun?
Fotografieren Sie das noch verpackte Produkt und schicken Sie die Bilder an info@brainmarket.de. Alternativ können Sie unser Reklamationsformular unter https://www.brainmarket.de/reklamation-und-rucksendung/ ausfüllen. Wir melden uns anschließend telefonisch, um das weitere Vorgehen und eine Ersatzlieferung mit Ihnen abzustimmen.
Das Paket war bei der Übergabe sichtbar beschädigt. Was ist zu tun?
Nehmen Sie das Paket nicht an. Es wird automatisch an uns zurückgesendet; wir reklamieren den Schaden beim Versanddienstleister und senden Ihnen umgehend Ersatz zu.
Was bedeutet Versandversicherung?
Wählen Sie die Versandversicherung, erhalten Sie bei Verlust Ihres Pakets sofort eine Ersatzlieferung, ohne die Klärung mit dem Versanddienstleister abwarten zu müssen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Schreiben Sie an info@brainmarket.de oder rufen Sie uns unter +491754079238 an. Wir fragen beim Versanddienstleister nach, ob das Paket beschädigt oder verloren gegangen ist, und kümmern uns um schnellen Ersatz.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns sofort. Wir prüfen den Packvorgang und senden Ihnen das korrekte Produkt schnellstmöglich zu.
Magnesium
Wie schaffen Sie es, in einer Kapsel mit 1000 mg Magnesium‑Malat 164 mg elementares Magnesium unterzubringen?
Bei 100 % Reinheit enthält Magnesium‑Malat 15,54 % elementares Magnesium. In der Praxis ist jedoch nie absolut reines Magnesium‑Malat erhältlich, da es aus Magnesiumoxid hergestellt wird und stets ein kleiner Rest Magnesiumoxid zurückbleibt, der den Anteil an elementarem Magnesium erhöht. Gesetzlich ist daher eine Toleranz von ±30 % zulässig. Ähnlich verhält es sich bei anderen Magnesiumformen.
Worin unterscheiden sich die einzelnen Magnesiumformen?
Zu den hochwertigsten Formen zählen Magnesium‑Bisglycinat, Magnesium‑Malat und Magnesium‑L‑Threonat. Alle drei werden hervorragend absorbiert, eignen sich jedoch für unterschiedliche Anwendungen:
- Magnesium‑Bisglycinat (Performance Magnesium) – ideal zum Auffüllen des Magnesiumspiegels, bei Krämpfen, Muskelzuckungen und hoher körperlicher Belastung. Einnahme am Nachmittag oder nach dem Training.
- Magnesium‑Malat (Energy Magnesium) – eine energetisierende Form mit Apfelsäure, die die ATP‑Produktion unterstützt. Beste Einnahme am Morgen für einen energiereichen Start.
- Magnesium‑L‑Threonat (Sleep Magnesium) – passiert die Blut‑Hirn‑Schranke und fördert Entspannung